CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones solamente serán procedentes en aquellas compras efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, en los demás eventos no procede el cambio o devolución del bien adquirido.
Cambios y devoluciones
Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, habiendo efectuado la compra en los eventos antes descritos, lo puede hacer dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente a través de www.rolstore.com.co en el botón de whatsapp (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) o a través de nuestro correo contacto@rolstore.com.c
Debe tener en cuenta que: El producto a devolver debe estar en las mismas condiciones que se recibió.
Productos en oferta o de segundo uso no tienen cambio.
Una vez solicitada la devolución o cambio de su producto podrá escoger entre las siguientes
opciones:
- Cambio del producto: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original pagado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra).
- Devolución con bono: devolución del bien y emisión de un bono por el valor del bien devuelto para realizar una nueva compra en rolstore.com.co (este bono tendrá vigencia de un año)
Devolución del dinero.
Una vez tengamos su solicitud de devolución con todos los datos necesarios, programaremos una recolección con nuestra transportadora y le enviaremos la información a su correo dentro de las siguientes 24 horas hábiles para que pueda devolver sus productos sin ningún costo.
Debe entregar el producto a la transportadora según las especificaciones mencionadas en el correo. Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La recolección es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la reciba en su correo electrónico, así que deberá asegurarse de entregar el producto en este tiempo. Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra oficina, verificaremos las condiciones en que se encuentra el mismo, rolstore.com.co tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio o devolución. En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
